Política de Reembolso

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contato@lojauniversolivre.com 

 

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal, assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver segundo as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 10 (cinco) dias úteis. 
 
Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.

 

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

Caso a compra tenha sido feita por boleto, o estorno será feito pela plataforma de pagamento existente no site, a qual também é informada no boleto emitido na compra. Em relação à compra feitas pelo cartão de crédito, o estorno cai na próxima fatura referente ao envio do comprovante pela Central de Ajuda. Compras via Pix, são devolvidas na conta do pagador.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará conforme as condições e normas determinadas pela Universo Livre.